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肖云:我愿做业主交口称赞的“实干家”
2019年4月30日   

五一劳动节特别报道之

肖云:我愿做业主交口称赞的“实干家”

我叫肖云,中共党员,退役军官,现任吉星物业公司宜宾片区经理。

我于201310月进入公司,在过去的五年里,我顺利完成了从一名部队团级军官到物业公司项目经理的角色转变,在收获小区全体业主交口称赞、五年零投诉、五年物业费零欠费的同时,青青草公司还给予了我许多荣誉,我在201520172018年度连续获得青青草优秀员工荣誉称号。

我时常都在想,与很多同龄人或者身边人相比,我是幸运的,更是幸福的。今天,在即将步入知天命之年,回顾我这近半个世纪的人生旅程,我怀着深深的感恩,向帮助我的各位领导、同事、朋友们,真诚地道一声感谢。

 

从士兵到团长,我的25年军旅生涯

1971年,我出生在宜宾一个普通的农民家庭。19岁那年,因为家庭原因,我不得不中断了高中学业,投身到火热的军营之中。怀揣梦想的我,进入部队之后,在忙碌而辛苦的训练之余,仍然坚持学习。两年之后,我从同年入伍的新兵之中脱颖而出,争取到了极其珍贵的名额,幸运地考取了军校——空军第二航空学院。

因为失去过,所以才倍感珍惜。在军校的三年时光里,我争分夺秒地学习知识,想要把那些遗失的时光都尽量地补回来。功夫不负有心人,三年之后,幸运之神再一次眷顾了我,同批毕业的所有学员中,我成为唯一一名留校任职的毕业生,进入到学院所在的训练基地进行工作。从基层连队到师部机关,从少尉军官到中校军衔,从排长到副团级的师部装备部主任……25年的军旅时光如流水般匆匆而过,一路走来,有汗水,有辛劳,有付出,有委屈,但更多的是成长与收获。把人生中最美好的青春献给军营,献给祖国的国防事业,我无怨无悔,更豪迈自信!

话虽这样说,可是真到了离开部队的那一天,我的心里还是万分不舍,毕竟我在这里工作和生活了25年,我人生中最精彩的年华和最难忘的回忆都留在了这里。来时我是血气方刚的青年,去时却已是年过40的中年大叔,我已经完全习惯了部队的工作方式和规律作息,面对未来,我该何去何从?在等待工作安排的那段时间里,我思考了许多。最终,为了不给组织增添麻烦,我再次做出了一个让很多人都感觉不可思议的决定——选择自主择业。

从部队到地方,担任物业项目经理

正是因为这样的机缘巧合,201310月,我正式进入青青草视频免费观看吉星物业公司骏逸江南项目担任实习副经理,一个月之后,我迅速转正;3个月之后,我正式成为骏逸江南项目经理。去年10月,我通过公开竞聘成功当选城中央·东城项目经理,开始介入前期准备工作。

担任项目经理的这五年多时间里,我从来没有忘记自己曾经是一名军人的身份,我也把部队上能吃苦、能战斗、能奉献的大无畏精神,带到了这个崭新的工作岗位上。“肖标准”是员工和同事们给我取的绰号,意思是说我对项目建设和管理的各项工作,都严格按照军事化标准执行。可是,作为标准的设立者和规范者,那么首先自己就要做到身先士卒,率先垂范;正所谓“上梁不正下梁歪”,要求员工做到的事,首先自己就要做好,亲力亲为、身体力行,树立正确的表率作用。

为此,我白天几乎不在办公室,而在小区建设现场,与保安、保洁、绿化工、工程师共同协作,同甘苦共患难;晚上员工们下班之后,我再回办公室,静下心来做资料,整理一天的工作,及时进行规范和总结。在我的积极带领下,我们团队不养懒人、不养闲人,形成了“大活集体干,小活自己干,积极主动找活干”的良好风气。

正是在这样日复一日、年复一年的不懈努力下,我们小区绿化美化工程改造任务初见成效,小区面貌焕然一新,呈现出“一区一景、一路一树、花型缤纷、各具特色”的景象,实现了“春有绿、夏有花、秋有景、冬有青”的目标,小区业主们高兴地称赞我为“实干家”。

从客户到朋友,情系业主热心服务

随着人口老龄化进程的不断加快,“空巢老人”已经成了一个不容小视的社会问题。面对子女异地、疾病缠身、无亲无友、经济困难等问题的老人,在我所服务的这个小区也比比皆是。为此,我带领小区工作人员,挨家挨户摸排走访,收集空巢老人信息,经常上门拜访,陪伴他们聊天,并竭尽所能地解决各种困难,以细致入微的人文关怀和心理疏导,为老人们营造一个温馨和谐的精神家园。

去年10月的一个傍晚,黄老先生从社区棋牌室独自走出来,正好与准备下班的我迎面而过,我发现他脸色很难看,满脸都是汗水,再一握手,手心手背全是汗!黄老先生只说感觉不舒服,心想是不是打麻将坐久了,想要回去躺着休息。长期以来养成的职业习惯让我感觉有些不对劲,我赶快打电话通知了他的家人,并马上叫了救护车,坚持把老人送到了医院。经过检查发现,老人是心肌梗塞。医生当场表示,幸好送来及时,如果晚来5分钟,后果怕是不堪设想。

就在上个月,已经快80高龄的刘婆婆在体检时发现心脏有问题,必须尽快实施手术。可是刘婆婆的老伴儿半身不遂,身体本来就不利索,儿子又恰巧调动工作,忙得抽不开身。面对这种情况,我把小区的女性工作人员协调安排,轮流陪伴老人进行全面体检直到手术出院,实在忙不过来,我把老婆也叫过来帮忙护理。半个月之后,刘婆婆专程来到办公室,老泪纵横地拉着我的手,说我比亲儿子还亲……

从学习到创新,全面提升服务质量

细节决定品质,态度决定质量。为了给业主提供更便利、快捷、高效、优质的服务,促进与业主的和谐相处,我和团队一起,非常重视自我的学习完善和小区物业软环境的建设。一方面,提升员工能力素质,强化团队协作能力。通过持续不断的实践,建立“加油站式”的员工培训体系,激发员工的内动力,将“要我学”变为“我要学”,明确培训达标标准,使每一名员工保持心理素质,服务知识、技能与需求达到动态平衡,从容应对各种困难,不断创造出辉煌的成绩。

与此同时,我们通过建立业主微信群、QQ群、挨家走访等方式,广泛听取业主的意见和建议,想业主之所想,急业主之所急,开展“针对性服务”,不断提高业主满意度。每当业主、住户有求助时,我和我的小伙伴们都能及时、热情地给予帮助并快速处理;我们还通过创建文明小区和开展社区文化活动等形式,增强业主自治、自律意识,获取广大业主的真诚回应,共同推进小区的物业管理工作。

但行耕耘事,莫问前路难。总是有人说,物业工作很难做、不讨好。但回想起五年前加入公司时的情景,我很庆幸,我选择的这条路是对的,因为真诚的付出得到了业主肯定,辛勤的汗水换来了同事的认可,工作上也取得了一定的成绩,结识了这么多的好领导、好同事,交往了这么多通情达理、和平有爱的好业主、好朋友。

在未来的日子里,我将继续保持一名共产党员的本色,坚持以军人的标准严格要求自己,牢记使命、不忘初心,发扬特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的精神,和我的团队一起,心往一处想、劲往一处使,扎扎实实地做好小区的物业服务工作,为我们国家富强、民族振兴、人民幸福尽一份自己的应尽之责。

(本文选自肖云于2019430日在青青草职工代表大会上的先进事迹报告)

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